…diese Handyflatrate, die ihr euren Bestandskunden verkaufen wollt, wobei andere Vergünstigungen des bestehenden Vertrages bestehen bleiben sollen. Klingt ja auch interessant.
Aber:
- wenn mich diese Information während der Arbeitszeit via Call-Center erreicht,
- wenn trotz dieses Wissens die Nachfrage unterbleibt, ob ich denn gerade die Muße habe, mit einer Call-Center-
SklavAgentin zu sprechen, - wenn ich über das Angebot noch nicht einmal im Internet etwas schriftliches finden kann,
- wenn ich auch keine Woche für die Entscheidung bekomme, sondern nur einen halben Tag, weil
- man mich ja nie erreichen könne, sondern nur, wenn überhaupt, meine Mailbox (ja, liebes von O2 beauftragte Callcenter, auf so eine Mailbox darf man ruhig draufsprechen, dafür ist die nämlich da!),
- wenn ich diesen Vorwurf (ja, so klang es) für wenig fundiert halte, da ich in letzter Zeit keine Anrufe in Abwesenheit auf dem Display hatte,
- wenn im Gesprächsverlaufs die Call-Center-
MausAgentin immer weniger zuckersüß-kundenfangig, sondern zunehmend blöder wird und sich dazu ihr in meinen Ohren hässlicher Dialekt langsam Bahnen bricht, - und wenn schließlich das Gespräch nach einer konkreten Nachfrage zu kommenden Sony-Ericsson-Telefonen bei Vertragsverlängerung mit dem Hinweis fehlender Zuständigkeit beendet wird, ohne dem immer pünktlich zahlenden Kunden eine Hilfe zu geben, wer denn da vielleicht zuständig sein könnte,
glaubt ihr dann nicht auch, dass es sich so ein Bestandskunde vielleicht noch einmal überlegt, ob er seinen Vertrag bei euch verlängern soll? Dass er die nächste Empfehlung, die er für euch auch aus persönlicher Verbundenheit mit einigen eurer Mitarbeitern normalerweise aussprechen würde, vielleicht nicht aussprechen wird? Dass er jetzt nicht vielleicht erst recht auch mal die Angebote der Konkurrenz betrachtet, die er bislang nie ernsthaft in Erwägung gezogen hat?
Ich glaube das jedenfalls ganz sicher.
